天安人寿：智能保险因协同而大不同

股份有限公司，就是在这样一个意识和需求背景下迅速发展起来的，随着公司业务的人生何处不风险，这道出事事的无常，人们惜命同时不免感叹于此。任何事都有两面性，正是由于这种危机风险意识的存在，给了中国保险行业极大的发展空间。天安人寿保险极大壮大，天安保险大胆创新，提出智能保险的想法，这是智者的办事风格，实现智能保险的想法，致远OA协同产品无疑是最好的选择。为此，致远工作人员了解天安保险办公平台的前世今生，致力帮他们尽快步入智能保险大时代。

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年，经营各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务等。2009年，经中国保监会批准，改制为股份有限公司，名称变更为天安人寿保险股份有限公司。2011以来，随着新股东的进入和高管团队的确定，天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页。

天安人寿致力于专业价值。公司将打造成为市场领先的新型专业寿险公司，作为实现自己宏大战略的第一步。公司以科学发展观为指引，坚持寿险规律，回归寿险本源，专注寿险本业，将通过快速扩张与创新发展方式，尽快确立市场优势地位。2012年上半年，天安人寿将总部由上海迁至北京，并高效筹建上海、河南、山东、河北四家分公司及北京营业本部。由此，天安人寿启动全国性布局，逐步建成全国性的专业寿险公司。到2015年底，公司将完成全国重点地区的分支机构铺设。

信息化现状

已经具有很多成熟的应用系统，如AD域、电子邮件系统、财务系统SAP、档案系统、网站门户等，并根据未来需要还将陆续建立更多业务系统，这些系统各自服务各自业务，横向联合断链，形成系统烟囱。

引入致远OA协同办公系统初衷

1. 天安人寿保险公司组织架构为总公司、三家分公司，年底将完成五到八家分支机构的筹建工作。将来成立集团后，还会增加财产险、健康险、养老金、资产公司等专业子公司。分子公司众多，跨地域，对于集团的整体管理提出很大的挑战。

2. 传统纸张方式，逐一走人审批，流程不规范、时间拉得长

3. 印制表格填写，会议通知安排，浪费大量纸张，查阅和督办不方便

4. 资料纸质存放于各职能部门文件柜或存于个人电脑中，查找纸文件浪费时间，跨部门查找资料更麻烦，同时人员流动造成资料流失，甚至关键文件的丢失。

5. 电话交互，电子邮件，管理粗放，电话费用高，工作沟通不方便，公司上下没有形成统一的办公平台

6. 以前由于采用纸张、口头、电话来进行工作交接和确认，造成过一段时间后工作上“扯皮”的现象

7. 之前的信息化已经成功建设了很多业务系统，但是全员性的过程管控还没有实现，如何能够消除信息孤岛，更好的与业务系统衔接，需要一个桥梁和纽带打通各方经脉。

2011年10月，天安人寿保险股份有限公司携手致远，建设协同办公系统来解决以上问题。

OA系统未来使用范围

天安人寿从总公司本部，到上海、河南、山东等各区域分公司，从财产险、健康险、养老金、资产公司各专业公司，涉及集团全员人员。

OA系统提供的业务支撑

总裁信箱：通过协同建立总裁信箱，是一种人文管理的进步，在集团内建立起良好的互动平台，集团内的每个人都能集团及集团各管理部门的工作提出意见、建议和要求。总裁信箱的建立为进一步提高集团决策、管理的科学化民主化水平，提高了办事效率。

客服管理：运营问题的解决过程是最耗时的，并且相关的人员经常推卸责任，处理过程不透明，通过协同办公系统梳理运营管理的各方面流程，加强效率提升，有效改善运营管理的服务质量。

合同管理：通过系统的合同审批流程，除了提高审批效率外，最主要的是可以实现版本的管理，合同的初始版本及各个修改版本都会保留下来，便于法律合规部门的合同管理。

投诉管理：对于保险类行业来说，客户才是上帝，投诉处理工作是保险公司日常运营中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以确保工作的有效性和高效性。

HR管理：SAP人力模块整合，实现组织机构基础信息同步及考勤管理、请销假管理

OA协同办公系统应用功能

1、 信息发布(集团的新闻、公告、通知等重要信息可以迅速发布)

（1）新闻

（2）讨论

（3）通知

（4）公告

2、公文管理：（完整实现集团总部、分公司的电子公文收发文、签报、交换、存档、公文档案分类、授权、共享等解决方案）

（1）集团总部发文

（2）分子公司收发文

3、文档管理：（通过与档案系统的整合，提供公文文档库管理功能，实现公文分类、入卷、借阅，并记录相应操作过程）

4、协同办公：（通过对业务流程的梳理，整理出符合天安人寿整体管理框架的业务模型，提升过程管控力度。）

（1）合同管理

（2）客服管理

5、档案整合（将公文、单据、电子文档进行专业的归口，符合档案管理规范）

6、SAP整合（与SAP的HR模块整合，实现考勤管理、请销假管理）

7、AD整合（实现员工人员通过AD域管理）

8、短信通知（系统重要消息实现短信提醒）

9、移动办公（方便领导外出时处理相关业务，了解公司动态，也帮助业务员处理保险业务现场）

（1）Android

（2）IOS（Iphone）

（3）IOS（Ipad）

天安保险产品方案

1、协同管理软件A8 v320 集团版

2、配置应用：AD集成，SAP整合